• Funciones principales de la camarera de piso.
• Organigrama del hotel y relación con otros departamentos (recepción, mantenimiento, lavandería).
• Objetivos del departamento de pisos: limpieza, orden, seguridad, satisfacción del cliente.

• Identificación de riesgos específicos: químicos, ergonómicos, biológicos, eléctri-cos.
• Manipulación segura de productos químicos.
• Señalización y protocolos de seguridad.
• Posturas correctas para evitar lesiones (espalda, muñecas, rodillas).
• Uso de EPIs: guantes, calzado, mascarillas.
• Actuación ante accidentes y primeros auxilios básicos.

3.1 Técnica del círculo de Crok 

• Concepto, pasos y beneficios. 
• Aplicación práctica en habitaciones y baños. 

3.2 Limpieza de habitaciones 

• Procedimiento estándar paso a paso. 
• Ventilación, recogida, desinfección, reposición y revisión final. 
• Atención al detalle: espejos, interruptores, marcos, polvo fino. 

3.3 Limpieza de baños 

• Orden correcto de limpieza para evitar contaminación cruzada. 
• Desinfección profunda de sanitarios. 
• Control de olores. 

3.4 Limpieza de cocina y sala de estar (en apartamentos turísticos) 

• Limpieza de electrodomésticos. 
• Eliminación de grasa. 
• Revisión de menaje y reposición. 

3.5 Técnica de “hacer la cama” 

• Tipos de camas y ropa de cama. 
• Tensado profesional. 
• Acabados de hotel.

4.1 Conocimiento de productos 

• Detergentes, desinfectantes, desengrasantes, ambientadores. 
• Productos específicos del hotel (se recomienda usar los mismos). 
• Incompatibilidades entre productos (lejía + amoniaco, ácidos, etc.). 
• Lectura de etiquetas y fichas técnicas. 

4.2 Tipos de bayetas y su uso 

• Microfibra, algodón, esponjas, mopas. 
• Código de colores para evitar contaminación cruzada. 

4.3 Manejo de maquinaria 

• Aspiradora: uso, mantenimiento básico, seguridad. 
• Otros equipos (si aplica): fregadoras, vaporetas, pulidoras.

5.1 Mantenimiento y aprovisionamiento del carro de limpieza

• Orden lógico del carro. 
• Reposición eficiente. 
• Control de inventario y materiales.

5.2 Partes de trabajo 

• Interpretación de partes de habitaciones: 
• Salidas, estancias, bloqueos, VIP, incidencias. 
•  Comunicación con recepción y supervisión. 

5.3 Manejo del tiempo y organización 

• Planificación de la jornada. 
• Priorización de tareas. 
• Ritmo de trabajo eficiente sin perder calidad.

• Comportamiento profesional en presencia del huésped. 
• Cómo saludar, cómo responder preguntas. 
• Respeto a la privacidad del cliente. 
• Gestión de quejas básicas.

7.1 Objetos perdidos (Lost & Found) 

• Protocolo de actuación. 
• Registro y entrega. 
• Normas éticas y legales.

7.2 Habitaciones VIP 

• Detalles adicionales. 
• Presentación y amenities especiales. 

7.3 Situaciones especiales 

• Cliente dentro de la habitación. 
• Señal de “No molestar”. 
• Emergencias (incendio, inundación, accidente).

• Prueba práctica de limpieza completa. 
• Evaluación de técnicas, tiempos y calidad.