​Objetivo general

Capacitar al alumnado para desempeñar funciones de recepción y atención al cliente en entornos presenciales, telefónicos y digitales, aplicando técnicas profesionales de comunicación y calidad de servicio, utilizando herramientas de Inteligencia Artificial como apoyo en su trabajo diario y desenvolviéndose en inglés en las situaciones más frecuentes del puesto, con el fin de mejorar su empleabilidad e inserción laboral.

Objetivos específicos

  Al finalizar el curso el alumnado será capaz de:

• Identificar las funciones, tareas y entornos profesionales propios del puesto de recepcionista.
• Aplicar técnicas de comunicación verbal y no verbal, escucha activa, empatía y asertividad.
• Realizar los procesos básicos del puesto: acogida, gestión de citas, registro de visitas y correo.
• Utilizar herramientas de IA de forma ética y segura para mejora de trabajo diario.
• Comunicarse en inglés a nivel funcional en situaciones habituales de recepción.
• Gestionar adecuadamente quejas, reclamaciones y situaciones difíciles.
• Elaborar y actualizar currículum y perfil profesional con apoyo de IA.
• Desarrollar hábitos laborales, trabajo en equipo e imagen profesional.

Contenido

1. Fundamentos de la recepción y la atención al cliente.
2. Comunicación eficaz y habilidades interpersonales.
3. Herramientas digitales e Inteligencia Artificial aplicadas a la atención al cliente.
4. Inglés básico para recepción y atención al cliente.
5. Gestión de quejas, reclamaciones y calidad del servicio.
6. Taller práctico integrado y competencias para la empleabilidad.

Regístrate en este curso